Порядок возврата денежных средств

Дата публикации: 17 августа 2026 г. · Версия 1.0

1. Что регулирует настоящий документ

1.1. Настоящий документ определяет порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком (компьютерным клубом) Исполнителю за доступ к программному обеспечению «FastShell» — то есть за подписку клуба.

1.2. Исполнитель: Individual entrepreneur, ИИН 871012401885.

2. Что настоящий документ не регулирует

2.1. Пополнения баланса игроков и покупки игроков внутри клуба (время, пакеты, товары бара) настоящим документом не регулируются. Эти денежные средства поступают на реквизиты самого клуба через платёжного поставщика, которого клуб подключает самостоятельно, и не проходят через счета Исполнителя (п. 4.5 оферты).

2.2. Поэтому по вопросам возврата денег за пополнение баланса или покупку внутри клуба игроку необходимо обращаться в свой компьютерный клуб. Исполнитель не является стороной этих расчётов и не имеет технической возможности вернуть эти средства.

3. Бесплатный пробный период

3.1. До внесения любой оплаты Заказчику доступен бесплатный пробный период 14 календарных дней с полной функциональностью на собственном оборудовании Заказчика.

3.2. Пробный период предназначен для того, чтобы Заказчик оценил пригодность Сервиса для своих задач до оплаты. Оплата подписки означает, что такая оценка произведена.

3.3. Пробный период предоставляется безвозмездно и возврату не подлежит, поскольку оплата за него не взимается.

4. Случаи, в которых возврат производится

• Двойное или повторное списание — если за один и тот же период подписки оплата была списана более одного раза. Возвращается сумма излишне уплаченного платежа.
• Оплата прошла, доступ не предоставлен — если денежные средства списаны, а доступ к Сервису не был активирован по причинам, находящимся на стороне Исполнителя.
• Ошибочный платёж — если оплата внесена не за тот тариф, срок или количество ПК. По согласованию Сторон платёж может быть зачтён в счёт верного тарифа (с возвратом или доплатой разницы) либо возвращён полностью, если доступ ещё не использовался.
• Невозможность оказания услуги по вине Исполнителя — если Исполнитель не может обеспечить работоспособность Сервиса и устранить причину в разумный срок.

5. Случаи, в которых возврат не производится

• Отказ от Сервиса по причине «не подошёл» после оплаты. Для оценки пригодности предусмотрен бесплатный пробный период 14 дней, которого достаточно для проверки Сервиса на реальном оборудовании и реальной нагрузке клуба.
• За неиспользованный остаток оплаченного периода при досрочном прекращении использования. Доступ при этом сохраняется до конца оплаченного периода — Заказчик не теряет оплаченное время, но и возврата за него не получает.
• Если доступ был предоставлен и находился в работоспособном состоянии, но Заказчик им фактически не пользовался.
• Если доступ был приостановлен или прекращён в связи с нарушением Заказчиком условий оферты.
• В отношении сумм, уплаченных игроками клубу (раздел 2) — такие требования переадресуются клубу.

6. Как запросить возврат

6.1. Заявление направляется на support@fastshell.net либо на WhatsApp/телефон +7 747 239 46 96 с последующим подтверждением по email.

6.2. В заявлении необходимо указать:

• ключ лицензии либо название клуба, к которому относится платёж;
• дату и сумму платежа, способ оплаты;
• основание для возврата (один из пунктов раздела 4);
• банковские реквизиты либо реквизиты карты, с которой производилась оплата.

6.3. К заявлению прикладывается подтверждение платежа (чек, выписка, скриншот платёжного документа).

6.4. Заявление, поданное без сведений из п. 6.2, к рассмотрению не принимается до их предоставления; срок рассмотрения в этом случае исчисляется с момента получения полного комплекта сведений.

7. Сроки и способ возврата

7.1. Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений. О решении Заказчик уведомляется по email, с которого поступило заявление.

7.2. Срок перечисления средств при положительном решении — от 3 до 10 банковских дней с момента принятия решения. Фактическое зачисление зависит от банка Заказчика и платёжной системы.

7.3. Возврат производится тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата — это требование платёжных систем. Возврат иным способом возможен только если исходный способ оплаты объективно недоступен, и оформляется по согласованию Сторон.

7.4. Возврат производится в тенге (KZT) в размере фактически поступившей Исполнителю суммы. Комиссии банков и платёжных систем, удержанные при исходном платеже или при возврате, Исполнителем не компенсируются.

8. Последствия возврата

8.1. При возврате оплаты за период подписки доступ к функциям, требующим лицензии, прекращается: срок действия лицензии сокращается либо лицензия отзывается одновременно с принятием решения о возврате.

8.2. Данные Заказчика и его игроков при этом обрабатываются в общем порядке, описанном в политике конфиденциальности — в частности, облачная реплика данных игроков удаляется через 90 дней после прекращения использования Сервиса.

9. Реквизиты и контакты Исполнителя